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Preguntas Frecuentes

 

1.- ¿Cuánto tarda en llegar mi envío?

Los plazos de entrega de nuestros productos, varían dependiendo del destino. Para España (península), disponemos de un plazo de entrega aproximado de 3 días.

En caso de no disponer temporalmente de alguno de nuestros productos, la reserva de su pedido quedará efectuada hasta recibir las nuevas remesas del artículo agotado.

2.- ¿Puedo comprar en sus instalaciones?

CHUCHELANDIA es una empresa de venta a por Internet, por lo tanto, no disponemos de una tienda física como tal para realizar sus compras.

3.- Vivo fuera de España: ¿puedo comprar en CHUCHELANDIA?

Sí, puede comprar desde fuera de España. Consulte la sección de "Tabla de Gastos de Envío" para ver las condiciones y precios de los envíos internacionales.

4.- ¿Qué pasa si quiero comprar pero no quiero inscribirme?

Nuestros datos están registrados en un fichero cumpliendo con la normativa de la Agencia de Protección de Datos. Si un cliente quiere que no guardemos sus datos sólo tiene que comunicárnoslo a clientes@chuchelandia.com

5.- ¿De qué formas de pago dispongo?

Puede pagar cómodamente y de forma segura su compra con su tarjeta de crédito o débito.Tambien aceptamos pago a traves de PAYPAL.

Tabla de gastos de envío

En esta tabla le indicamos el precio y el tiempo estimado de envío según la provincia o el país al que quiere que le enviemos los artículos.

 Destino

 Método

 Precio

 

 Tiempo

VIZCAYA

MRW

Hasta 5kg 6 €

2€ cada 5kg adicional

 1 – 2 dias

España

MRW

Hasta 5Kg 8€

2 € cada 5kg adicional

1 - 2  días

 

 

 

IVA (impuestos) y facturas

Residentes en la Unión Europea.

Los precios de los productos incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A)

Usted puede solicitarnos una factura durante el proceso de compra, en la que se desglosa el importe de esos impuestos. Para residentes en España es imprescindible aportar un NIF/CIF para obtener una factura.

Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

6.- ¿Que hago si mi pedido llega incompleto?

Aunque nuestro stock se encuentra en constante revisión, puede ocurrir que algún artículo se encuentre agotado temporalmente y la entrega de alguno de los productos solicitados se verá retrasada.

Para evitar el retraso de los pedidos restantes, se procederá al envío de los productos disponibles y sólo pagará lo que realmente recibe.

Una vez recibamos las nuevas remesas del producto agotado, se procederá a enviar los pedidos pendientes y en ningún momento esta causa le supondrá incremento alguno en los gastos de envío.

7.- ¿Cómo es el proceso de devolución?

En caso de no quedar satisfecho con su compra, dispone de siete (7) días de garantía de devolución o cambio por otro artículo.

Para realizar una devolución, tan sólo tendrá que enviar los artículos en su embalaje original a través de Correo Certificado.

La dirección de envío es: CHUCHELANDIA, C/Colon delarreategui 18, 48002 Bilbao, Bizkaia.

Es preciso que determine, si desea realizar una devolución o un cambio a nuestro correo electrónico pedidos@chuchelandia.com

En caso de solicitar devolución, una vez se reciba el artículo en nuestros almacenes, se procederá a la tramitación de un talón nominativo por el importe del producto (exceptuando los gastos de envío), que recibirá en su domicilio en un plazo aproximado de 30/45 días a través de Correos.

*Si el pago previamente lo efectuó a través de tarjeta bancaria, la devolución se efectuará directamente en su misma tarjeta.

Si por el contrario, desea realizar un cambio por otro artículo, el proceso será el mismo (el envío del producto a través de correo certificado). Previamente nos habrá indicado el nuevo artículo elegido y una vez llegue la devolución que ha realizado a nuestros almacenes, procederemos a gestionar el nuevo envío.

Si el importe del nuevo artículo es superior al que devuelve, sólo pagará la diferencia, y en caso de que el importe sea inferior, le reembolsaremos la diferencia mediante cheque.

La devolución del producto solo podrá realizarse si no está manipulado ni el envoltorio, ni el producto en sí.

8.- ¿A través de que mensajería debo devolver el producto? ¿Si el producto no es de mi satisfacción o no me guste puedo devolverlo?

El procedimiento de devolución de nuestros artículos es a través de Correo Certificado.

Si desea optar por el envío a través de mensajería, el paquete tendrá que llegar a nuestros almacenes a portes pagados. No se aceptaran devoluciones de artículos enviados a portes debidos o contra-reembolso.

9.- ¿Por qué medio recibiré mi pedido?

Si reside en España (península), recibirá su compra a través de agencia de mensajería urgente.

Para Ceuta, Melilla, Canarias, Baleares, Europa y otros destinos internacionales recibirá tambien atraves de mensajeria urgente.

10.- ¿Los datos de la web son correctos?

Nos esforzamos mucho en actualizar continuamente nuestra web y evitar que haya información incorrecta o desfasada. Sin embargo, es posible que alguna información sea incompleta o inexacta, por lo que los precios y descripciones de los productos son válidos salvo error y hasta fin de existencias. Las imágenes de las portadas pueden no coincidir exactamente con la edición vendida.

Para ofrecer un mejor servicio a nuestros socios, mejoramos continuamente nuestro catálogo, por lo que CHUCHELANDIA se reserva el derecho de modificar la lista, características y precios de los productos del catálogo.

11.- ¿Qué empresa ofrece garantías o respalda esta web?

CHUCHELANDIA es una tienda online.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de CHUCHELANDIA.

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